drevet av real time gaming spinstein lanserer et omfattende tilbakemeldingsprogram for det norske markedet. Hensikten er å la spillerne selv være med å bygge kasinoet. Ved å følge direkte til brukerne håper de å fatte hva nordmenn etterspør, og deretter forbedre tjenesten etter disse kravene.
En Revolusjon i Kundedialog
Spinstein Casino gjør noe spesielt. I stedet for å bare sende ut informasjon, spør de nå norske spillere om å komme med innspill. Dette er utover en spørreundersøkelse. Det er en strategi for å jobbe med kundene over en lengre periode.
Programmet skal registrere hva som er særegent for Norge. Kasinoet kjenner til at norske spillere har konkrete krav til sikkerhet, spill og brukervennlig bruk. Disse kravene må de høre om direkte.
På hvilken måte Tilbakemeldingsprogrammet Virker
Spinstein Casino har utviklet flere måter for brukere å dele tilbakemeldinger. Alt er innebygd i selve kasinoets plattform og er åpent for alle som er medlem. De vil gigre det lett og hurtig å bidra.
Målrettede spørreundersøkelser om bestemte emner: spillene, bonuser og betaling.
En åpen innspillsportal i brukerprofilen der man til enhver tid kan sende inn forslag.
Invitasjoner til fokusgrupper for utvalgte brukere, for å prøve nye funksjoner før resten.
Personlige henvendelser på e-post når større endringer er under planlegging.
Goder for Deltakelse
For å vise takknemlighet for tiden og innsatsen, gir Spinstein Casino noen premier til de som deltar. Dette er ikke for å kjøpe gode tilbakemeldinger, men som en hyggelig gest. Gavene kan være bonuspoeng eller små premier.
Likevel er nok drivkraften for mange at de får endre sin egen spillehverdag. Det å bli tatt på alvor, og så se at ideene sine vises på siden man bruker, det har en betydning i seg selv.
Hvordan Norske Spillere kan Engasjere seg
Alle som har en konto hos Spinstein Casino kan uten problemer være med. De fleste får en invitasjon i kontoen sin eller på e-post. Du kan også selv gå inn under “Min Konto” på nettsiden for å se hva som er aktuelt.
Du velger selv hvor mye du vil involvere deg. Noen besvarer på en kort spørreundersøkelse en gang i mellom. Andre tilbyr seg til mer omfattende samtaler. Alle bidrag, uansett omfang, blir ansett som verdifulle.
Langsiktig fokus for Spinstein Casino
Dette programmet er bare starten. Spinstein Casino tenker seg en kommunikasjon som pågår over mange år og endrer seg etter hvert som markedet gjør. Målet er å etablere en lojal brukergruppe som opplever de har en medbestemmelse.
Spinstein Casino understreker at all tilbakemelding blir behandlet med høyt personvern. Det er valgfritt å delta, og all data gjøres anonym før den analyseres. Spillernes sikkerhet er basen for hele prosjektet.
Kasinoet følger norske og europeiske lover for personopplysninger, GDPR. Spillere kan bidra med trygghet for at informasjonen deres blir varetatt og ikke brukt til noe annet.
Betydningen av Lokal Kunnskap
Norge innehar sine egne regler og en spesiell spillestil. Tilbakemeldinger fra andre land fungerer ofte ikke. Derfor behøver Spinstein Casino innsikt som stemmer nøyaktig til norske forhold.
Denne lokale forståelsen vil endre alt, fra hvordan de kommuniserer til kundene til hvilke spilleautomater de velger ut. Nordmenn setter pris på ærlighet og trygghet, og det bør man merke gjennom hele tjenesten.
Mulige Endringer Initiert av Spillerne
Hva kan egentlig forekomme når spillerne får si sitt? Tilbakemeldingen vil først og fremst handle om brukeropplevelsen og hva som presenteres. Spillernes ideer kan forme kasinoet på måter ingen konsulenter kunne forutsett.
Tilpasning av bonusvilkår slik at de stemmer bedre med hvordan nordmenn spiller.
Høyere prioritet på spillselskaper eller spilltyper som er utbredte i Norge.
Forbedringer i betalingsløsningene, med tanke på det norske markedet.
Modifikasjoner i kundestøtten, for eksempel når den er tilgjengelig eller hvordan man får tak i den.
FAQ
På hvilken måte gir jeg tilbakemelding til Spinstein Casino?
Hvis du har en konto, oppdager du alle mulighetene under brukerprofilen din på Spinstein Casino. Du kan også motta en e-post med invitasjon til en konkret undersøkelse. Alt er samlet på den felles plattformen du alt kjenner.
Gjelder tilbakemeldingsprogrammet utelukkende for rutinerte spillere?
Absolutt ikke. Spinstein Casino vil gjerne høre fra samtlige, enten du nylig har satt i gang eller har vært med i årevis. Synspunkter fra ulike brukere er påkrevet for å skape en plattform som fungerer for hele det norske markedet.
Hva skjer med tilbakemeldingen jeg leverer?
Etter personlig informasjon er slettet, overføres tilbakemeldingen til gruppene som jobber med produkt og brukeropplevelse. Spesifikke forslag vurderes for å bli realitet. Tendenser i tilbakemeldingene assisterer dem med å avgjøre hva de skal arbeide med deretter.
Kan jeg delta uten å å ta imot bonus eller premie?
Ja, det har du lov til du. Selv om kasinoet presenterer en liten takk, kan du velge å gi tilbakemelding uten at å ta imot noe. Den mest betydningsfulle belønning utgjør da sjansen til å innvirke på hva som hendelser med kasinoet videre.